1、因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题 3 不损害酒店的利益 服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心；在现场问答环节，十多位市民就入园难停车难等发问不少市民等不及“被点名”，就直接站起身来，也有市...